Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 18 Oktober 2026

🔒 Admin tidak membaca isi pesanPanel admin kami dirancang hanya menampilkan status pengiriman, bukan isi pesan Anda.

🗑️ Dihapus otomatisIsi pesan & chat dihapus setelah 30 hari, catatan pengiriman setelah 90 hari.

🚫 Tidak dijualData Anda dan pelanggan Anda tidak dijual atau dipakai untuk iklan kami.

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan layanan Bales.ai (https://bales.ai.id), sebuah produk TorikApp ("kami"). Dengan mendaftar atau memakai layanan, Anda ("pelanggan") menyetujui syarat ini. Cara kami memperlakukan data dijelaskan di Kebijakan Privasi.

1. Layanan

Bales.ai mengirim pesan WhatsApp otomatis (notifikasi transaksi) dan menjawab chat masuk dengan AI ("Bales AI") melalui nomor WhatsApp milik pelanggan sendiri.
Nomor disambungkan dengan memindai kode QR seperti WhatsApp Web. Layanan ini bukan WhatsApp Business API resmi dan tidak berafiliasi dengan WhatsApp atau Meta.
Fitur, kuota pesan, jumlah nomor, dan jatah chat AI mengikuti paket yang aktif di akun Anda.

2. Pemakaian yang diizinkan

Bales.ai terutama untuk pesan transaksi dan layanan pelanggan: tagihan, konfirmasi pembayaran/donasi, pengingat, status pesanan, kode OTP, dan menjawab orang yang menghubungi Anda lebih dulu. Pesan ke banyak kontak sekaligus (promosi, pengumuman) hanya lewat fitur Broadcast dengan ketentuan di bagian 3a.

Dilarang memakai layanan untuk:

mengirim promosi massal di luar fitur Broadcast (mis. lewat API, yang khusus untuk pesan transaksi), atau mengirim ke nomor yang tidak pernah berhubungan dengan Anda;
daftar nomor hasil beli, scraping, atau tanpa persetujuan pemiliknya;
spam, penipuan, phising, judi, pinjaman ilegal, konten pornografi, SARA, ujaran kebencian, atau apa pun yang melanggar hukum Indonesia atau aturan WhatsApp;
mengakali batas kirim, kuota, atau sistem keamanan layanan.

Kami dapat menangguhkan akun yang melanggar, tanpa pengembalian dana, dan bila perlu bekerja sama dengan aparat sesuai hukum yang berlaku.

3. Risiko pemblokiran nomor

WhatsApp dapat membatasi atau memblokir nomor sewaktu-waktu menurut kebijakannya sendiri, terutama untuk nomor baru atau nomor yang dilaporkan sebagai spam. Kami menyediakan jeda kirim otomatis dan batas per nomor untuk mengurangi risiko itu, tetapi tidak dapat menjamin nomor tidak diblokir. Pemblokiran nomor bukan tanggung jawab kami dan tidak menjadi alasan pengembalian dana. Gunakan nomor khusus usaha/lembaga, bukan nomor pribadi.

3a. Broadcast (risiko ditanggung pelanggan)

Fitur Broadcast tersedia di paket berbayar (tidak di masa coba) dengan batas penerima per hari sesuai paket, dan baru aktif setelah Anda menyetujui risikonya di dashboard. Persetujuan dicatat bersama waktu, akun, dan alamat IP.
Broadcast lewat WhatsApp biasa (bukan API resmi) berisiko tinggi membuat nomor diblokir permanen. Risiko itu, termasuk hilangnya nomor, chat, dan kerugian usaha, sepenuhnya ditanggung pelanggan dan bukan alasan pengembalian dana.
Anda hanya boleh mengirim ke orang yang memberikan nomornya kepada usaha Anda atau pernah berhubungan dengan Anda, dan Anda bertanggung jawab penuh atas dasar pemrosesan data kontak tersebut (termasuk UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi) serta isi pesan (termasuk UU ITE).
Permintaan berhenti (kata STOP) dari penerima selalu dihormati sistem dan tidak dapat dibatalkan oleh pelanggan.
Sistem menjeda broadcast otomatis bila ada tanda bahaya (nomor terputus, banyak nomor tidak terdaftar, banyak gagal, atau banyak STOP). Rem pengaman ini mengurangi, bukan menghilangkan, risiko pemblokiran.
Dilarang memakai daftar nomor hasil beli/scraping, konten terlarang (judi, pinjaman ilegal, investasi bodong, penipuan, pornografi, SARA), atau cara mengakali deteksi spam. Kami dapat mematikan Broadcast atau menangguhkan akun yang melanggar.

3b. WA Official (WhatsApp API resmi)

Nomor WA Official tersedia sesuai paket dan disambungkan pelanggan sendiri melalui halaman pendaftaran Meta. Bales.ai menghubungkannya ke WhatsApp Cloud API melalui mitra penyedia (KirimDev).
Biaya per pesan dari Meta (template pemasaran, utilitas, autentikasi) ditagih Meta langsung ke akun WhatsApp Business pelanggan dan tidak termasuk harga paket Bales.ai.
Pelanggan wajib mematuhi Kebijakan Bisnis & Kebijakan Perdagangan WhatsApp. Meta dapat membatasi, menurunkan tier, atau menonaktifkan nomor/akun sesuai kebijakannya; hal ini di luar kendali Bales.ai.
Pesan di luar jendela 24 jam sejak kontak terakhir chat hanya dapat dikirim memakai template yang disetujui Meta.

4. Bales AI

Bales AI menjawab berdasarkan "pengetahuan usaha" yang Anda tulis. Anda bertanggung jawab atas kebenaran informasi tersebut (harga, rekening, jadwal, kebijakan).
AI dapat keliru. Pertanyaan yang tidak ada jawabannya diteruskan ke admin Anda. Anda tetap bertanggung jawab atas komunikasi dengan pelanggan Anda, dan dapat mengambil alih percakapan kapan saja.
Saat Bales AI aktif, isi chat yang perlu dijawab diproses oleh penyedia AI pihak ketiga (lihat Kebijakan Privasi).

5. Akun, paket & pembayaran

Paket dibayar di muka per periode (umumnya 30 hari), tanpa kontrak. Masa coba gratis berlaku sekali per usaha/lembaga.
Pembayaran melalui QRIS atau transfer bank. Akun aktif setelah pembayaran terkonfirmasi.
Kuota pesan dan chat AI dihitung per bulan kalender dan tidak diakumulasi. Kredit chat AI tambahan tidak hangus selama akun aktif.
Pembayaran yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan, kecuali layanan tidak dapat dipakai karena kesalahan di pihak kami.
Kami dapat mengubah harga paket dengan pemberitahuan sebelumnya; harga baru berlaku pada periode berikutnya.
Akun yang masa aktifnya habis berhenti mengirim pesan. Data mengikuti jadwal penghapusan otomatis di Kebijakan Privasi.

6. API key & keamanan

Anda wajib menjaga kerahasiaan password dan API key. Semua pesan yang dikirim dengan API key Anda dianggap dikirim oleh Anda. Segera cabut API key di dashboard bila diduga bocor.

7. Ketersediaan layanan

Kami berupaya layanan berjalan terus, tetapi dapat terjadi gangguan karena pemeliharaan, WhatsApp, penyedia server, atau pihak ketiga lainnya. Pesan yang tertunda dicoba ulang otomatis sampai batas masa berlakunya. Layanan disediakan "sebagaimana adanya" tanpa jaminan pesan pasti sampai.

8. Batas tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (kehilangan penjualan, keuntungan, atau data) akibat pemakaian layanan, pemblokiran nomor, jawaban AI, atau gangguan pihak ketiga. Total tanggung jawab kami paling banyak sebesar biaya langganan yang Anda bayar pada 1 bulan terakhir.

9. Pengakhiran

Anda dapat berhenti kapan saja dengan tidak memperpanjang paket, dan dapat meminta akun beserta datanya dihapus. Kami dapat mengakhiri layanan untuk akun yang melanggar syarat ini.

10. Perubahan & hukum yang berlaku

Syarat ini dapat diperbarui; versi terbaru selalu ada di halaman ini dengan tanggal pembaruan di atas. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah lebih dulu.

11. Kontak

Pertanyaan tentang syarat ini: [email protected].